Entreprendre et Réussir
Cap Régions Éditions, 2017
Un parcours, qu’il soit littéraire ou non, est rarement linéaire. En 2015, après plus de quarante ans de conseil au sein d’entreprises privées et d’organisations publiques et alors que je mettais un terme à mon activité professionnelle, une consultante avec qui j’avais coanimé à l’étranger des sessions pour des chefs d’entreprise français, me demanda, tel Le Petit Prince, de lui dessiner un livre sur la gestion des ressources humaines… « Oui, Pierre dessine-moi un livre qui reprenne l’esprit dans lequel tu travailles depuis si longtemps ».
Et c’est ainsi que fut publié, deux ans plus tard, un ouvrage évoquant la motivation propre et la motivation suscitée, l’importance de la valorisation et du regard porté sur l’autre, la différence entre une adhésion de surface et un engagement, l’influence de la personnalité sur son management et bien d’autres thèmes.
L’originalité de l’ouvrage, qui rend hommage aux femmes et aux hommes qui entreprennent, réside dans le fait que chaque chapitre est ponctué par un conte, l’extrait d’un journal, d’un livre ou d’un texte sacré.
Adhésion de surface et Engagement (extraits, pages 47-49)
En 1944, les Etats-Unis furent confrontés à un problème de pénurie alimentaire. Pour le résoudre, le gouvernement américain décida, de faire appel à Kurt Lewin, un spécialiste en Sciences Humaines. Ce dernier eut pour mission de modifier les habitudes alimentaires des américains : Comment inviter les américains à manger des abats alors qu’ils affectionnaient de manger des aliments dits « nobles » (le T bone) ? Des aliments envoyés en Europe pour nourrir les soldats…
Kurt Lewin observa d’abord que c’étaient les mères de famille qui décidaient du contenu des assiettes. Puis il organisa des tables rondes et anima de nombreuses réunions avec le concours de chefs de cuisine réputés et de diététiciens. Durant ces réunions, ces derniers firent des exposés très bien préparés, mettant l’accent sur tous les avantages aussi bien gustatifs que nutritifs des abats. À l’issue des réunions, les ménagères américaines disaient qu’elles étaient prêtes à modifier leurs habitudes. De fait, plusieurs mois après les réunions, seulement trois pour cent d’entre elles avaient effectivement modifié leurs habitudes.
Kurt Lewin décida alors de modifier la manière d’animer ces réunions et ne sollicita plus le concours des cuisiniers et des diététiciens. Il se contenta d’exposer le problème, ne chercha pas à convaincre les ménagères et se limita à un rôle d’animateur : donner la parole à chacune, reformuler, synthétiser, recentrer si nécessaire. Durant une grande partie de ces réunions, les participantes disaient leur dégoût et n’envisageaient aucune modification de leurs habitudes. Puis, certaines se dirent qu’il pouvait y avoir de l’excès dans cette attitude de refus et un débat s’installa entre elles. Progressivement, les résistances s’atténuèrent. Quelques mois plus tard, trente-trois pour cent des ménagères et leurs familles mangeaient des abats…
Comment passer d’une adhésion de surface à un engagement ? Comment obtenir une contribution active à la réalisation d’un projet ? Tout dirigeant d’entreprise, confronté à des changements imposés par un environnement lui-même changeant, vit ces mêmes questions. « Prenez soin du début et la fin prendra soin d’elle-même ! »
Ce propos de l’auteur américain Kenneth Blanchard, spécialisé dans le management donne une clé importante pour réussir un changement. Or, très souvent le dirigeant, convaincu de la pertinence du projet, se heurte à des résistances internes. Et c’est avec du recul qu’il pourra dire que sa trop grande directivité et son désir d’aboutir l’aura rendu étanche aux propositions et aux remises en question du projet.
Plus le changement est important et plus le dirigeant doit réfléchir aux modalités d’implication de son personnel. Prendre en compte la dimension humaine d’un projet, et pas seulement sa dimension technique, c’est associer les personnes à la définition des termes du problème.
D’un directeur général d’une grande ville française : « Comme vous le savez, j’ai un gros défaut, je dis ce que je pense. C’est pourquoi, vous pouvez me croire sur parole si j’affirme que vous êtes LA personne qui m’a le plus apporté d’un point de vue professionnel, voire personnel. Il n’y a pas un jour où je ne suis pas amené à mettre en œuvre vos enseignements si précieux. Je n’affirme pas cela pour vous flatter, mais pour vous remercier du fond du cœur ».
